Mala experiencia con orange (compañía telefónica)

Puede resultar difícil descubrir esta situación: QUE ORANGE TE COBRA LOS MENSAJES QUE RECIBES pero os cuento el caso de mi madre. Mi familia estamos en un club deportivo y cuando hay un evento te mandan un sms, se ve que el programa que envía sms se estropeó y nos envió cientos de sms (cada 5 minutos o menos recibíamos uno).

Yo era de movistar, mi hermano de vodafone, mi padre de masmovil y mi madre de orange (Ya se que no es normal pero era así - ahora estamos todos en masmovil o pepephone). Pues orange recibía los sms un minuto después que mi movistar (por su peor covertura) y se colapsó y llegó un momento que no recibió más sms, hasta ahí nada es del otro mundo.

La SORPRESA viene cuando mi madre, que no utiliza el móvil para nada, recibe una factura de 68 € y DESCUBRIMOS el pastel: le han cobrado cada sms que ha recibido y menos mal que no recibió todos. Y en ninguna de las otras tres compañías nos ocurrió.

Denunciamos, por supuesto, y nos dijeron en la junta de arbitraje que ESTÁN DESBORDADOS CON TANTA DENUNCIA A ORANGE.

Todos los miembros del club deportivo en el que estamos que eran de orange les pasó lo mismo, a todos les cobraron los sms que recibieron.

Los mensajes que recibes te aparecen en la factura como enviados por ti, por eso hay gente que no se percata
 

Al llamar a atención a cliente te van pasando de un sudamericano a otro que te desvían del tema porque saben que tenemos razón (No tengo ningún problema con los latinoamericanos en general, simplemente nos atendían mal).

Y ni en internet, ni en las tiendas orange, ni en atención al cliente conseguimos SABER CUANDO SE ACABABA EL CONTRATO. En las tiendas orange encima lo único que hacen es vender móviles.

Menos mal que al final conseguimos que le fueran descontando mes a mes de la factura lo que nos pertenecía.

CASO DE ENVÍO MASIVO DE SMS DESDE EL EXTRANJERO:

Además, mi madre, como tenía firmado con orange un contrato de 18 meses, como es lo habitual, no podía irse todavía y el mes este se fue al extranjero, exactamente a Holanda, y me envió un sms. Paradojas de la vida, yo lo recibí 8 veces el mismo repetido, pero pasaron como dos horas desde que recibí el primero hasta que empecé a recibir los demás, después apagué el móvil.

Mi madre llamó a orange indignada y no le dijeron ni que lo iban a solucionar o mirarían a ver que había pasado. Hay que tener en cuenta que aunque apagues el móvil te cobran los mensajes que recibes y son más caros si se envían desde el extranjero. Luego para solucionar el problema mi madre tuvo que gastarse más dinero en llamadas internacionales.

En fin... luego la gente dice: "Yo cuando estuve con orange no tuve ningún problema". A lo mejor es que no te dabas cuenta de que te cobraban cosas indebidas.
NUESTRO FIN CON ORANGE (NO CUMPLEN CON LA LEY: NO LIBERAN EL MÓVIL)

Mi madre ya está en otra compañía pero se ha gastado 10 euros en su número de atención al cliente para que le liberaran el móvil y tras inumerables evasivas las pocas veces que conseguía que se lo cogieran, llamar a diferentes teléfonos... NO SE LO HAN QUERIDO LIBERAR, acción a la que les obligan por ley (Tuvimos que liberarlo nosotros por nuestra cuenta, no podíamos seguir dándoles dinero y perdiendo el tiempo).

Una de las veces llamó mi padre al 1414 y te tienen muchísimo tiempo con el operador automático y cuando después de cinco minutos consigues que te lo coja una mujer, te dice que llames al 1414 y mi padre "¿A qué número te crees que he llamado?" y cuelgan. Flipante.

Pero por fin logramos que nos atendiera una española con buena atención, sí y nos llamaron ellos... Sorprendente ¿no? Pues no, porque nos llamaron para evitar que mi madre se pasara a otra compañía y cancelara la portabilidad, fue muy insistente y no comprendía lo descontentos que estábamos. En fin...

Esto no sólo pasa con Orange, a veces uno se piensa que las grandes compañías son las mejores y son las más impresentables.